Bezorging

Levertijden

Bij Energie-warenhuis hangt de levertijd sterk af van het bestelde product. Omdat een aantal producten verzonden worden vanuit het buitenland, geven we per product specifiek aan wat de verwachte levertijd is. De bestelling wordt rechtstreeks van fabrikant naar onze klant verzonden. Er kan daarom sprake zijn van verschillende transporteurs voor eenzelfde bestelling.  Garantie over de exacte leverdatum en –tijdstip  kunnen we daarom ook niet geven.

Wat te doen bij een verkeerde levering?

Heb je een verkeerde levering ontvangen, neemt dan contact op met onze klantenservice via info@klantenservice.nl. Onze medewerkers helpen je graag verder en lossen dit probleem direct met en/of voor je op.

Wat te doen bij een defect product binnen de garantieperiode?

Op alle producten geldt de productgarantie zoals vastgesteld door de fabrikant. Bij de zending ontvang je hiervoor een garantiedocument/handleiding. Hierin kun je alles terugvinden over hoe je een defect product retour stuurt. Mocht je er niet uitkomen, kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice via info@energie-warenhuis of 0031 (0)648 787 887.

Retourneren

Randvoorwaarden

Je hebt het recht om binnen 14 dagen, zonder opgave van redenen, een product retour te sturen conform het herroepingsrecht. 

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag:

  • waarop het product in je bezit is;
  • bij meerdere producten in een bestelling, die afzonderlijk worden geleverd: waarop je het laatste product hebt ontvangen;
  • bij een product dat uit verschillende onderdelen bestaat: waarop je het laatste onderdeel hebt ontvangen.

Je maakt gebruik van het herroepingsrecht door je retouropdracht aan te melden bij onze klantenservice. Na het aanmelden van je retourzending, heb je nog 14 dagen de gelegenheid om het product daadwerkelijk te retourneren.

Je kunt het product alleen retourneren, indien:

  • het product compleet & onbeschadigd is;
  • in de - voor zover redelijkerwijs mogelijk - originele staat en fabrieksverpakking;
  • Voor de eventuele waardevermindering die ontstaat omdat je het product op een andere wijze hebt gebruikt dan je in een winkel zou doen, mogen wij jou aansprakelijk stellen.

Producten retourneren

Door het invullen van het modelformulier geef je aan dat je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht. Een kopie van het formulier verzoeken wij je digitaal aan ons te versturen. Wanneer je de producten retour wilt sturen, dien je contact op te nemen met onze klantenservice. Omdat wij de bestellingen rechtstreeks van fabrikant naar onze klant laten leveren, gelden er voor ieder product andere retourvoorwaarden en retouradressen. Onze klantenservice helpt je daarom graag verder met de retourinstructies. In je retourzending dien je in ieder geval het modelformulier bij te voegen met het opgegeven referentienummer van de bestelling.

De verantwoordelijkheid om het product in goede staat bij de desbetreffende fabrikant af te leveren, ligt bij jou als koper. Vergeet niet het pakket of de zending voldoende te frankeren. Retourzendingen die ongefrankeerd of onvoldoende gefrankeerd naar de fabrikant worden gestuurd, worden automatisch geretourneerd. Tevens raden we je aan om de zending te verzekeren. Je bent namelijk zelf aansprakelijk voor de retourzending. Je aanmelding wordt binnen drie dagen na ontvangst in behandeling genomen en opgelost.

Retourkosten & terugbetaling

Indien je de gehele bestelling retour stuurt, betalen wij de verzend-/transportkosten terug. Wij betalen je terug op dezelfde wijze waarmee jij hebt betaald. Als je nog facturen met een betalingsachterstand open hebt staan, verrekenen we het bedrag met dit openstaande saldo.

Betaalverplichting

Met het toepassen van het herroepingsrecht vervalt niet je eventuele betaalverplichting. Je zult dus binnen de gestelde termijn moeten betalen. Is door het retour verwerken in onze administratie een tegoed ontstaan en heb je de bestelling vooraf met iDEAL betaald, dan storten wij dit zo spoedig mogelijk op je rekening. 

Vragen

Heb je hier vragen over? Neem contact om met onze klantenservice via info@energie-warenhuis.nl of vul het contactformulier in. Wij proberen je melding binnen 48 uur te behandelen.

© 2011 - 2018 Energie-warenhuis | sitemap | rss | webwinkel beginnen - powered by Mijnwebwinkel
Voor een correcte werking maakt deze website gebruik van cookies. Accepteren Meer informatie
Wat is een cookie? Een cookie is een klein tekstbestand dat bij je bezoek aan een website naar je computer wordt gestuurd. Zowel deze website als andere partijen kunnen cookies plaatsen. Waar worden cookies voor gebruikt? Deze website gebruikt cookies om het gebruiksgemak en de prestaties van de website te verbeteren. Met behulp van cookies zorgen we er onder andere voor dat je bij een bezoek aan onze site niet steeds dezelfde informatie ontvangt of moet invoeren. Cookies maken het surfen op de site dus een stuk prettiger. Er bestaan verschillende typen cookies. Deze website maakt gebruik van permanente cookies en sessie cookies. Permanente cookies: Hiermee kan de website speciaal op jouw voorkeuren worden ingesteld. Bijvoorbeeld om jouw toestemming tot het plaatsen van cookies te onthouden. Hierdoor hoef je niet steeds jouw voorkeuren te herhalen waardoor je tijd bespaart en gemakkelijker door de webwinkel navigeert. Permanente cookies kun je verwijderen via de instellingen van je browser. Sessie cookies: Met behulp van een sessie cookie kunnen we zien welke onderdelen van de website je met dit bezoek hebt bekeken. Wij kunnen de webwinkel daardoor zoveel mogelijk aanpassen op het surfgedrag van onze bezoekers. Deze cookies worden automatisch verwijderd zodra je jouw browser afsluit. Met welk specifiek doel plaatst deze website cookies? Deze website plaatst cookies om de volgende redenen: Winkelwagen (functionele cookie): Onthouden welke producten in je winkelmandje liggen. Zonder deze cookie kun je geen producten bestellen of in je winkelmandje plaatsen. Cookiekeuze (functionele cookie): Onthouden of je ons toestemming hebt gegeven tot het plaatsen van cookies. Google Analytics (tracking cookie): Meten hoe je de website gebruikt en hoe je ons hebt gevonden en hier met rapportages inzicht in proberen te verkrijgen. Google AdWords (tracking cookie): Meten we hoe je de website gebruikt en hoe je ons hebt gevonden. Deze kennis gebruiken we om onze AdWords campagnes te verbeteren. Facebook (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze Facebook pagina te 'liken'. Deze button werkt door middel van code die van Facebook zelf afkomstig is. Twitter (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze Twitter pagina te volgen. Deze button werkt door middel van code die van Twitter zelf afkomstig is. AddThis (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze content te delen via Facebook, Twitter, Hyves en diverse andere social media websites. Affiliate marketing (marketing cookies): Deze cookies gebruiken wij om partnersites (affiliates, zoals Daisycon, TradeTracker en Cleafs) te belonen voor hun bijdrage aan de verkoop. Review sites (marketing cookies): Wij worden graag door klanten beoordeeld. Hiervoor gebruiken we een review site zoals The Feedback Company. Deze plaatst cookies voor een juiste werking. Hoe kan ik cookies beheren of verwijderen? Meestal kunnen cookies worden beheerd, bewerkt en verwijderd via je browser. Meer informatie over het in- en uitschakelen en het verwijderen van cookies kan je vinden in de instructies en/of met behulp van de Help-functie van jouw browser.